ТЭК России в соцсетях: лидеры - РусГидро и Газпром
Коммуникационное агентство PR Company при поддержке Российской ассоциации по связям с общественностью и Центра развития коммуникаций ТЭК подготовило второй рейтинг эффективности работы компаний топливно-энергетического комплекса России в соцсетях. С методологией исследования вы можете ознакомиться по ссылке. Презентуя рейтинг в рамках коммуникационного форума "КонТЭКст" 18 апреля 2018 года, ведущий автор исследования Леонид Хомерики отметил, что всего в рамках анализа по итогам прошлого года была рассмотрена 941 организация, что на 35 единиц больше, чем в прошлом году. При этом в финальную выборку попало 134 организации, что на 16 единиц превышает показатель предыдущего года. В рейтинге «ТЭК России в социальных сетях» представлены результаты работы энергокомпаний в Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках» в 2017 г. В ходе исследования анализировались такие показатели, как количество публикаций и реакций на них, количество и вовлеченность аудитории. «Это объективный и измеримый показатель эффективности деятельности пресс-служб. Результаты рейтинга демонстрируют общее повышение активности работы компаний ТЭК в новых медиа. В частности, высокие показатель работы пресс-службы РусГидро и в целом дочерних структур Газпрома свидетельствуют о систематичной и активной работе по продвижению брендов компаний», - отметил Леонид Хомерики. Отзыв по итогам пилотного рейтинга, представленного в 2017 году:
Татьяна Ларионова, Ассоциация ГП и ЭСК
"Исследование эффективности компаний ТЭК в соцсетях – это, безусловно, важное событие для специалистов по коммуникациям. Оно дает методологический задел для количественной оценки эффективности ведения аккаунтов компаний в соцсетях, а также инструментарий для бенчмаркинга. Но главное, на мой взгляд, о чем заставляет задуматься данное исследование, - это место соцсетей в коммуникационной политике компаний ТЭК. Часто компании ведут аккаунты в соцсетях только потому, что «все так делают», и в этом случае количество начинает преобладать над качеством. Говоря конкретно об электроэнергетике, нельзя забывать, что особенности коммуникаций в отрасли обусловлены спецификой рынка: многие компании являются естественными монополистами, другие не работают непосредственно с конечным потребителем и т.д. Все это влияет на содержание и выбор каналов коммуникации с целевыми группами. Поэтому этапом, предваряющим количественную оценку эффективности коммуникаций компании в соцсетях, должна быть операционализация показателей эффективности, основанная на целях и стратегии компании в работе с аудиторией. В этом смысле вопрос о сравнимости параметров эффективности, на мой взгляд, является предметом для широкой профессиональной дискуссии. Например, как показывает проведенное коллегами исследование, наибольшее количество реакций вызывают не фактурные, содержательные публикации, а материалы развлекательного, популистского толка и различного рода вирусный контент. Хорошо это или плохо – нельзя, наверное, ответить однозначно, все зависит от конкретных задач коммуникации и целевой аудитории. Я надеюсь, что в ходе работы над следующим рейтингом и дальнейшего совершенствования методологии профессиональное сообщество сможет приблизиться к более глубокому пониманию того, зачем нужны аккаунты в соцсетях компаням ТЭК и как в зависимости от этого оценивать эффективность коммуникаций. Относясь к выводам исследования, хочу внести долю оптимизма относительно электроэнергетической отрасли, отметив, что на фоне зарубежного опыта многие компании выглядят весьма неплохо, а некоторые даже очень продвинуто, и по активности ведения аккаунтов, и по охвату аудитории, и по качеству контента. Будем надеяться, что и остальным удастся в ближайшее время определить свою нишу и подтянуться к пионерам по эффективности коммуникаций в соцмедиа, чему во многом способствует сравнительное исследование коллег из PR Company".
Рейтинг эффективности деятельности организаций ТЭК в соцсетях по итогам 2017 года доступен здесь.
Ниже вы можете посмотреть видеозапись выступления
В рейтинг вошло значительное количество холдинговых структур вместе с ДЗО. Дополнительный рейтинг холдингов, у которых вместе с ДЗО в рейтинг вошло больше одной страницы, представлен в таблице 2. Табл. 2. Рейтинг холдинговых структур с учетом ДЗО по количеству страниц, включенных в основной рейтинг эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году
2017 2016 Организаций Кол-во структур в рейтинге Кол-во учтенных страниц в рейтинге 1 1 ПАО "Газпром" 13 (+4) 47 (+19) 2-4 3 ГК "Росатом" 9 (+2) 25 (+11) 2-4 4 ПАО "Россети" 9 (+1) 25 (+12) 2-4 2 ПАО "Интер РАО" 10 (-2) 25 (-1) 5-6 6-7 ПАО "РусГидро" 2 7 (+1) 5-6 5 ПАО "НК "Роснефть" 3 7 (+2) 7 6-7 ГК "Ренова" 6 6 8-9 9-11 En+ Group 2 3 (+1) 8-9 9-11 ЗАО "Межрегионсоюзэнерго" 2 3 (+1) Таблица 3. Лидеры рейтинга эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году в категории «Нефть и газ» 2017 2016 Организация Эффективность 1 - АО "Газпром газораспределение Север" 12,32 2 - ООО "Газпром добыча Краснодар" 8,45 3 2 ООО "Газпром газомоторное топливо" 6,33 4 14 ООО "Газпром трансгаз Сургут" 4,19 5 6 ПАО "Татнефть" 1,86
Таблица 4. Лидеры рейтинга эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году в категории «Электро- и теплоэнергетика» 2017 2016 Организация Эффективность 1 4 ПАО "РусГидро" 15,97 2 2 ПАО "Челябэнергосбыт" 12,71 3 7 ПАО "Кубаньэнерго" 10,95 4 22 АО "Концерн Росэнергоатом" 10,84 5 10 ПАО "Квадра" 8,28
Таблица 5. Лидеры рейтинга эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году в категории «Регулирование и отраслевые объединения» 2017 2016 Организация Эффективность 1 2 Ассоциация "Некоммерческое партнерство территориальных сетевых организаций" (НП ТСО)
12,84 2 4 Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области 5,51 3 11 Государственный комитет Кабардино-Балкарской Республики по энергетике, тарифам и жилищному надзору 4,86 4 - Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области 3,21 5 3 Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации 2,58
Таблица 6. Лидеры рейтинга эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году в категории «Машиностроение и инжиниринг» 2017 2016 Организация Эффективность 1 12 Группа компаний АSE 1,56 2 4 ГК Римера 1,42 3-4 3 АО "Уральский турбинный завод" 1,19 3-4 - ООО "КВАРЦ Групп" 1,19 5 6 АО "РОТЕК" 1,12 Таблица 7. Лидеры рейтинга эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году в категории «Поставщики оборудования и услуг» 2017 2016 Организация Эффективность 1 2 ПАО "Северсталь" 2,80 2 - АО "Первая грузовая компания" 2,75 3 - АО "Каспийский Трубопроводный Консорциум" 2,57 4 1 ООО "Сименс" 2,28 5 8 АО "ОМК" 1,94 Таблица 8.Лидеры рейтинга эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году по показателю вовлеченности № Организация Вовлеченность 1 АО "Газпром газораспределение Север" 16,90 2 ПАО "Кубаньэнерго" 16,87 3 ООО "Газпром добыча Краснодар" 15,93 4 ПАО "МРСК Центра" 10,05 5 ПАО "РусГидро" 9,68
Таблица 9.Лидеры рейтинга эффективности работы организаций ТЭК в социальных сетях в 2017 году по показателю активности № Организация Активность 1 Ассоциация "Некоммерческое партнерство территориальных сетевых организаций" (НП ТСО) 2,95 2 Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС России) 2,39 3 Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области 1,95 4 Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации 1,87 5 ООО "Газпром газомоторное топливо" 1,84