«ПСБ Деньги» — корпоративный журнал ПАО «Промсвязьбанк». Вот уже третий год мы ежеквартально креативим, дизайним, верстаем, печатаем и рассылаем это бренд-медиа по всей России.
"ПСБ Деньги" - финансово-экономическое издание, рассчитанное на тех, кто интересуется управлением личными финансами. Журнал публикует материалы на банковскую тематику, освещает экономические вопросы и важные аспекты ведения малого и среднего бизнеса. На страницах журнала вы найдете полезные советы и рекомендации по инвестированию, управлению долгами, планированию бюджета и созданию успешного бизнеса
Предлагаем ознакомиться с самыми интересными статьями из августовского номера!
Предлагаем ознакомиться с самыми интересными статьями из августовского номера!
1.Финансовый ликбез: что умеет ваша зарплатная карта
2.«Зумеры» в офисе: кошмар или благословение?
3.Всем миром – на проект
4.Не переходя границы
2.«Зумеры» в офисе: кошмар или благословение?
3.Всем миром – на проект
4.Не переходя границы
Финансовый ликбез: что умеет ваша зарплатная карта
По различным оценкам, зарплатные карты есть почти у 80% занятого населения России. Большинство держателей используют их только для получения платы за свою работу. Однако такой продукт имеет дополнительные бонусы по сравнению с обычной дебетовой картой. О преимуществах зарплатной карты – в нашем материале.
Чем живет рынок
По оценкам компании Frank RG, в России зарплату на банковские карты получают свыше 56,4 млн человек. Это более 77% занятого населения в России, то есть трудоустроенных граждан. Таким образом, на зарплатные проекты приходится до 10% объема пассивов отечественных банков. При этом большая часть этого рынка (около 90%) приходится на топ-10 игроков, среди которых – крупнейшие розничные банки. Эксперты отмечают, что концентрация зарплатного рынка значительно выше других сегментов
банковской розницы.
Большая доля именно крупнейших банков на этом рынке более чем понятна, считают эксперты. Надежность кредитной организации – один из основных критериев при выборе зарплатного банка россиянами. Он находится на втором месте по значимости. На первом – бесплатное обслуживание карты, на третьем – удобство онлайн-банка.
Следует заметить, что выпуск и обслуживание зарплатной карты, как правило, бесплатны для клиента. Обслуживание может стать платным только после прекращения трудовых отношений с компанией-работодателем. В этом случае карта становится обычной дебетовой, и по ней начинают действовать другие тарифы. Своих специальных бонусов такая карта тоже лишается.
Преимущества зарплатной карты
Каждый банк предлагает свои бонусы к зарплатной карте. Как правило, они едины для всех сотрудников и озвучиваются представителем банка в момент выдачи карты. Для топ-менеджеров компании может действовать отдельный «пакет» – зависит от того, о чем договорились компания-работодатель и банк-эмитент. Чем больше сотрудников компании «прикрепляются» к одному зарплатному банку, тем больше дополнительных бонусов можно получить.
Обычно зарплатная карта позволяет: открыть вклад по повышенной ставке; взять кредит по сниженной ставке; получать больше баллов в программе лояльности; получить несколько проходов в бизнес-залы российских аэропортов; бесплатно оформить страховку для выезжающих за рубеж. По одной зарплатной карте будет доступен не весь список этих возможностей. Работодатель выбирает несколько опций, которыми смогут пользоваться его сотрудники.
По словам эксперта Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) Павла Никитина, сотрудники одной организации зачастую принимают решение о смене зарплатного банка в связи с оформлением кредита наличными или ипотечного кредита в другом банке. «Во-первых, в одном и том же банке будет удобнее списывать со счета ежемесячные платежи, во-вторых, в случае перевода в них заработной платы банки обещают клиентам льготные условия по кредитованию в будущем», – говорит он. Обычно подобные «скидки» ограничиваются 0,5–2 процентными пунктами, однако в случае с долгосрочным кредитованием такая мера помогает значительно сэкономить.
Как поменять зарплатный банк
Немногие знают, что можно самостоятельно поменять свой зарплатный банк. Это достаточно простой и быстрый процесс. Согласие компании- работодателя для него не требуется. Такое право сотрудника
регламентируется ч. 3 ст. 136 Трудового кодекса РФ. Согласно последнему опросу SuperJob, каждый пятый житель России (22% опрошенных) хотя бы раз уже воспользовался правом на смену зарплатного
банка. Еще 9% опрошенных заявили о планах по смене эмитента зарплатной карты в ближайшем будущем. Мужчины чаще меняют зарплатный банк, чем женщины. В то же время этим правом чаще пользуются сотрудники с доходом свыше 80 тыс. рублей в месяц.
«У любого работника есть право в любой момент сменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата. Для этого работнику достаточно лишь сообщить в письменной форме
работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее, чем за пятнадцать календарных дней до дня выплаты заработной платы. Получив такое уведомление от работника, работодатель не вправе ему отказать в замене банка», – комментирует Александр Южалин, директор юридической практики рекрутингового портала SuperJob.
Особенности перевода
Павел Никитин из АРФГ отмечает, что главными бонусами при смене зарплатного банка для большинства клиентов являются сниженные ставки по кредитам, увеличенные кешбэки и повышенные ставки по процентам, начисляемым на остаток по счету. Многие также обращают внимание на условия снятия наличных средств в сторонних банкоматах.
Тем не менее у перехода в другой зарплатный банк есть и свои недостатки. Особенно если все остальные сотрудники остаются в изначальном зарплатном банке.
Например, у поменявшего банк сотрудника зачисление зарплаты на счет может занять больше времени, чем у его коллег. Это связано с особенностями работы любой бухгалтерии. В
В целом, чем больше сотрудников оформляет зарплатные карты в рамках одного зарплатного проекта в одном банке, тем больше привилегий предоставляется одновременно им и самой организации-работодателю. Это может быть специальная корпоративная кредитная линия, премиальные банковские продукты для руководителей и другие преференции. Кроме того, зарплатный банк помогает бухгалтерии компании вести документооборот и проводить платежи максимально быстро и удобно. Например, сотрудничество с ПСБ позволяет сократить до минимума ошибки при формировании документов на зачисление зарплаты, а также исключить риски задержки зачисления и, как следствие, возникновения трудовых споров.
По различным оценкам, зарплатные карты есть почти у 80% занятого населения России. Большинство держателей используют их только для получения платы за свою работу. Однако такой продукт имеет дополнительные бонусы по сравнению с обычной дебетовой картой. О преимуществах зарплатной карты – в нашем материале.
Чем живет рынок
По оценкам компании Frank RG, в России зарплату на банковские карты получают свыше 56,4 млн человек. Это более 77% занятого населения в России, то есть трудоустроенных граждан. Таким образом, на зарплатные проекты приходится до 10% объема пассивов отечественных банков. При этом большая часть этого рынка (около 90%) приходится на топ-10 игроков, среди которых – крупнейшие розничные банки. Эксперты отмечают, что концентрация зарплатного рынка значительно выше других сегментов
банковской розницы.
Большая доля именно крупнейших банков на этом рынке более чем понятна, считают эксперты. Надежность кредитной организации – один из основных критериев при выборе зарплатного банка россиянами. Он находится на втором месте по значимости. На первом – бесплатное обслуживание карты, на третьем – удобство онлайн-банка.
Следует заметить, что выпуск и обслуживание зарплатной карты, как правило, бесплатны для клиента. Обслуживание может стать платным только после прекращения трудовых отношений с компанией-работодателем. В этом случае карта становится обычной дебетовой, и по ней начинают действовать другие тарифы. Своих специальных бонусов такая карта тоже лишается.
Преимущества зарплатной карты
Каждый банк предлагает свои бонусы к зарплатной карте. Как правило, они едины для всех сотрудников и озвучиваются представителем банка в момент выдачи карты. Для топ-менеджеров компании может действовать отдельный «пакет» – зависит от того, о чем договорились компания-работодатель и банк-эмитент. Чем больше сотрудников компании «прикрепляются» к одному зарплатному банку, тем больше дополнительных бонусов можно получить.
Обычно зарплатная карта позволяет: открыть вклад по повышенной ставке; взять кредит по сниженной ставке; получать больше баллов в программе лояльности; получить несколько проходов в бизнес-залы российских аэропортов; бесплатно оформить страховку для выезжающих за рубеж. По одной зарплатной карте будет доступен не весь список этих возможностей. Работодатель выбирает несколько опций, которыми смогут пользоваться его сотрудники.
По словам эксперта Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) Павла Никитина, сотрудники одной организации зачастую принимают решение о смене зарплатного банка в связи с оформлением кредита наличными или ипотечного кредита в другом банке. «Во-первых, в одном и том же банке будет удобнее списывать со счета ежемесячные платежи, во-вторых, в случае перевода в них заработной платы банки обещают клиентам льготные условия по кредитованию в будущем», – говорит он. Обычно подобные «скидки» ограничиваются 0,5–2 процентными пунктами, однако в случае с долгосрочным кредитованием такая мера помогает значительно сэкономить.
Как поменять зарплатный банк
Немногие знают, что можно самостоятельно поменять свой зарплатный банк. Это достаточно простой и быстрый процесс. Согласие компании- работодателя для него не требуется. Такое право сотрудника
регламентируется ч. 3 ст. 136 Трудового кодекса РФ. Согласно последнему опросу SuperJob, каждый пятый житель России (22% опрошенных) хотя бы раз уже воспользовался правом на смену зарплатного
банка. Еще 9% опрошенных заявили о планах по смене эмитента зарплатной карты в ближайшем будущем. Мужчины чаще меняют зарплатный банк, чем женщины. В то же время этим правом чаще пользуются сотрудники с доходом свыше 80 тыс. рублей в месяц.
«У любого работника есть право в любой момент сменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата. Для этого работнику достаточно лишь сообщить в письменной форме
работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее, чем за пятнадцать календарных дней до дня выплаты заработной платы. Получив такое уведомление от работника, работодатель не вправе ему отказать в замене банка», – комментирует Александр Южалин, директор юридической практики рекрутингового портала SuperJob.
Особенности перевода
Павел Никитин из АРФГ отмечает, что главными бонусами при смене зарплатного банка для большинства клиентов являются сниженные ставки по кредитам, увеличенные кешбэки и повышенные ставки по процентам, начисляемым на остаток по счету. Многие также обращают внимание на условия снятия наличных средств в сторонних банкоматах.
Тем не менее у перехода в другой зарплатный банк есть и свои недостатки. Особенно если все остальные сотрудники остаются в изначальном зарплатном банке.
Например, у поменявшего банк сотрудника зачисление зарплаты на счет может занять больше времени, чем у его коллег. Это связано с особенностями работы любой бухгалтерии. В
В целом, чем больше сотрудников оформляет зарплатные карты в рамках одного зарплатного проекта в одном банке, тем больше привилегий предоставляется одновременно им и самой организации-работодателю. Это может быть специальная корпоративная кредитная линия, премиальные банковские продукты для руководителей и другие преференции. Кроме того, зарплатный банк помогает бухгалтерии компании вести документооборот и проводить платежи максимально быстро и удобно. Например, сотрудничество с ПСБ позволяет сократить до минимума ошибки при формировании документов на зачисление зарплаты, а также исключить риски задержки зачисления и, как следствие, возникновения трудовых споров.
«Зумеры» в офисе: кошмар или благословение?
Они выросли и вышли на работу – рожденные в период с 2000 по 2015 год: то самое поколение «зумеров», или центениалов, что пришло на смену «игрекам». О том, как с ними сосуществовать, используя их преимущества и сглаживая углы недопонимания, разбираемся с учетом особенностей постпандемийного времени.
Теория поколений: история вопроса
Трансформация аграрной экономики в индустриальную в XVIII–XIX веках запустила процессы, которые кардинально меняли структуру общества. Если в прежние времена ремесло передавалось от отца к сыну, уклад жизни веками оставался неизменным, а ощутимый экономический прогресс был заметен в рамках столетий, то с приходом индустриализации все ускорилось в десятки раз.
Изменения, которые переживало общество, ложились в основу отличительных особенностей каждого поколения, формируя коллективный пережитый опыт, объединяющий поколения общими схожими чертами.
Впервые на эти процессы обратил внимание немецкий социолог Карл Мангейм в начале XX века. В 1960-х годах британский журналист Джей Деверсон, исследуя вопрос, выпустила книгу «Поколение Х». А в начале 1990-х годов американцы Вильям Штраус и Нил Хоув создали труд «Поколения: история американского будущего 1584–2069», который чаще всего берут за основу, чтобы понять особенности определенного поколения.
И хотя теория поколений – это всего лишь теория, она может упростить и
повысить эффективность коммуникации.
Что нужно знать о свежеиспеченных сотрудниках, которым сегодня 20–25
лет? Чаще всего это студенты последних курсов и недавние выпускники вузов. Романтичные, амбициозные и немного замкнутые, при этом очень разные. Однако есть ощутимые поколенческие ценности, помогающие найти ключ ко взаимодействию с большинством из них.
Новая субординация
Для «зумеров» очень важно соблюдение личных границ: работа – это просто работа, и не более того. Они будут неохотно делиться тем, что не имеет отношения к трудовой деятельности, и уж тем более – деталями своей личной жизни. Для эффективной коммуникации с ними желательно избегать оценочных суждений: вместо «Ты сорвал дедлайн» стоит использовать форму «Меня очень расстраивает, что мы не укладываемся в сроки». Продемонстрировав гибкость и лояльное отношение, вы поможете не только
сохранить состояние «ресурса», но и удержать его от поиска нового места работы.
Должности, грейды и таблички на дверях кабинетов не имеют особого значения для «зумеров», но они уважают знания и опыт. Если «зет» чувствует, что вы являетесь кладезем новых знаний и навыков, будьте
уверены: он не подведет.
Мотивация и вовлечение
Денежное вознаграждение для «зетов» важно, но не является самой целью. Их больше впечатляет значимость проекта и ощущение причастности к нему. Важную роль играет нефинансовая мотивация: дополнительное обучение, зарубежные стажировки или выездные конференции. Но даже там они не готовы работать сутками: work-life balance – не просто слова. Как и организация рабочего пространства: создание комфортной и даже неформальной атмосферы поможет настроить «центениала» на плодотворный труд.
Это первое поколение, которое не знало жизни без интернета: оно в нем существует и совершенно не разделяет реальный и виртуальный миры. Поэтому для «зета» удаленный формат работы в плане продуктивности ничем не отличается от гибридного или офисного. Со стороны работодателя предоставление возможности удаленки может стать проявлением той самой лояльности, которую «зет» так ценит.
Инфантилы? Пожалуй, да
У свободных и талантливых «зумеров» как у сотрудников есть и слабые места – например необязательность. И это они не со зла: просто привыкли легко переключаться между источниками информации и жонглировать контентом, вот и перепрыгивают с одного дела на другое. Ведь когда главный стимул – интерес, рутинную задачу доделать сложно. Поэтому при вступлении в трудовые отношения с таким сотрудником крайне важно правильно оформить все необходимые документы, а в рабочем режиме стараться ставить перед ним конкретные задачи с четкими сроками
выполнения.
Большие возможности
«Зет» с хорошим образованием часто стоит перед выбором: корпорация или стартап, собственный бизнес или наемная работа. Сознание этого поколения лишено ограничений, а информационная среда насыщена историями большого и маленького успеха предпринимателей. Они хорошо знают, что грант на развитие инновационного проекта – это реально, что быстрый успех возможен, а где-то в мире существует Силиконовая долина со множеством перспектив для молодых и перспективных. Блогер на Бали может иметь доход члена совета директоров крупной компании, а деньги, конечно, нужны,
но они не сделают человека счастливым.
Если «зумер» пришел в вашу компанию, значит, непременно у него есть какой-то план. Раскройте его и помогите ему его реализовать с максимальной выгодой для вашего бизнеса. Ведь свободное мышление без шаблонов, обширные социальные связи и свежий взгляд на обыденное могут стать вашим существенным преимуществом раньше, чем у конкурентов.
Они выросли и вышли на работу – рожденные в период с 2000 по 2015 год: то самое поколение «зумеров», или центениалов, что пришло на смену «игрекам». О том, как с ними сосуществовать, используя их преимущества и сглаживая углы недопонимания, разбираемся с учетом особенностей постпандемийного времени.
Теория поколений: история вопроса
Трансформация аграрной экономики в индустриальную в XVIII–XIX веках запустила процессы, которые кардинально меняли структуру общества. Если в прежние времена ремесло передавалось от отца к сыну, уклад жизни веками оставался неизменным, а ощутимый экономический прогресс был заметен в рамках столетий, то с приходом индустриализации все ускорилось в десятки раз.
Изменения, которые переживало общество, ложились в основу отличительных особенностей каждого поколения, формируя коллективный пережитый опыт, объединяющий поколения общими схожими чертами.
Впервые на эти процессы обратил внимание немецкий социолог Карл Мангейм в начале XX века. В 1960-х годах британский журналист Джей Деверсон, исследуя вопрос, выпустила книгу «Поколение Х». А в начале 1990-х годов американцы Вильям Штраус и Нил Хоув создали труд «Поколения: история американского будущего 1584–2069», который чаще всего берут за основу, чтобы понять особенности определенного поколения.
И хотя теория поколений – это всего лишь теория, она может упростить и
повысить эффективность коммуникации.
Что нужно знать о свежеиспеченных сотрудниках, которым сегодня 20–25
лет? Чаще всего это студенты последних курсов и недавние выпускники вузов. Романтичные, амбициозные и немного замкнутые, при этом очень разные. Однако есть ощутимые поколенческие ценности, помогающие найти ключ ко взаимодействию с большинством из них.
Новая субординация
Для «зумеров» очень важно соблюдение личных границ: работа – это просто работа, и не более того. Они будут неохотно делиться тем, что не имеет отношения к трудовой деятельности, и уж тем более – деталями своей личной жизни. Для эффективной коммуникации с ними желательно избегать оценочных суждений: вместо «Ты сорвал дедлайн» стоит использовать форму «Меня очень расстраивает, что мы не укладываемся в сроки». Продемонстрировав гибкость и лояльное отношение, вы поможете не только
сохранить состояние «ресурса», но и удержать его от поиска нового места работы.
Должности, грейды и таблички на дверях кабинетов не имеют особого значения для «зумеров», но они уважают знания и опыт. Если «зет» чувствует, что вы являетесь кладезем новых знаний и навыков, будьте
уверены: он не подведет.
Мотивация и вовлечение
Денежное вознаграждение для «зетов» важно, но не является самой целью. Их больше впечатляет значимость проекта и ощущение причастности к нему. Важную роль играет нефинансовая мотивация: дополнительное обучение, зарубежные стажировки или выездные конференции. Но даже там они не готовы работать сутками: work-life balance – не просто слова. Как и организация рабочего пространства: создание комфортной и даже неформальной атмосферы поможет настроить «центениала» на плодотворный труд.
Это первое поколение, которое не знало жизни без интернета: оно в нем существует и совершенно не разделяет реальный и виртуальный миры. Поэтому для «зета» удаленный формат работы в плане продуктивности ничем не отличается от гибридного или офисного. Со стороны работодателя предоставление возможности удаленки может стать проявлением той самой лояльности, которую «зет» так ценит.
Инфантилы? Пожалуй, да
У свободных и талантливых «зумеров» как у сотрудников есть и слабые места – например необязательность. И это они не со зла: просто привыкли легко переключаться между источниками информации и жонглировать контентом, вот и перепрыгивают с одного дела на другое. Ведь когда главный стимул – интерес, рутинную задачу доделать сложно. Поэтому при вступлении в трудовые отношения с таким сотрудником крайне важно правильно оформить все необходимые документы, а в рабочем режиме стараться ставить перед ним конкретные задачи с четкими сроками
выполнения.
Большие возможности
«Зет» с хорошим образованием часто стоит перед выбором: корпорация или стартап, собственный бизнес или наемная работа. Сознание этого поколения лишено ограничений, а информационная среда насыщена историями большого и маленького успеха предпринимателей. Они хорошо знают, что грант на развитие инновационного проекта – это реально, что быстрый успех возможен, а где-то в мире существует Силиконовая долина со множеством перспектив для молодых и перспективных. Блогер на Бали может иметь доход члена совета директоров крупной компании, а деньги, конечно, нужны,
но они не сделают человека счастливым.
Если «зумер» пришел в вашу компанию, значит, непременно у него есть какой-то план. Раскройте его и помогите ему его реализовать с максимальной выгодой для вашего бизнеса. Ведь свободное мышление без шаблонов, обширные социальные связи и свежий взгляд на обыденное могут стать вашим существенным преимуществом раньше, чем у конкурентов.
Всем миром – на проект
В этом году российскому краудфандингу в его современном виде исполнилось 11 лет. Благодаря «народному финансированию» были воплощены в жизнь многие творческие, социальные и технологические идеи. Рассказываем, как это работает сегодня.
Прошлое и настоящее
Термин «краудфандинг» (crowdfunding) дословно переводится с английского
языка как «финансирование толпой» (crowd – «толпа», funding – «финансирование»). Это один из популярных способов коллективного инвестирования, позволяющий собирать средства на реализацию проектов –коммерческих, социальных или благотворительных. Все пожертвования осуществляются через специальные площадки в интернете.
Несмотря на современную привязку к глобальной сети, история краудфандинга достаточно давняя. В России издревле строили всем миром храмы и памятники. Так, ополчение Кузьмы Минина и Дмитрия Пожарского собирали на народные деньги. Памятник самим освободителям тоже строили
на пожертвования как знатных, так и простых граждан.
На Западе краудфандинг активно развивается с XVIII века. В 1713 году в то время малоизвестный английский поэт Александр Поуп перевел на английский язык пятистопным ямбом гомеровскую «Илиаду». Через объявление в газете The Daily Courant и письма известным людям он
обратился с просьбой финансово поддержать идею публикации книги. В итоге она была издана немалым для того времени тиражом 750 экземпляров.
В 1884 году на народные средства был построен фундамент для статуи Свободы в Нью-Йорке. Саму статую подарила Франция, но власти США отказались финансировать ее установку. Тогда американский издатель Джозеф Пулитцер через свою газету New York World обратился к гражданам. Деньги тогда пожертвовали более 100 тыс. человек.
В современном виде краудфандинг появился с развитием информационных технологий. Так, в1997 году поклонники британской рок-группы Marillion с помощью интернета собрали для музыкантов 60 тыс. долларов на тур по территории США.
Современная история краудфандинга в России началась 7 июня 2012 года. В этот день был запущен первый российский краудфандинговый сервис – сайт Planeta.ru, который наравне с Boomstarter сейчас является самой крупной площадкой в нашей стране.
Три звена краудфандинга
В краудфандинге всегда участвует автор проекта и организатор сбора средств – фаундер (это может быть и один человек, и организация), у которого есть идея, но не хватает средств для ее претворения в жизнь, и инвестор или пожертвователь, который вкладывает ресурсы, преимущественно деньги, в запуск или развитие проекта, – бекер. Связующим звеном между ними служит краудфандинговая платформа. В качестве благодарности за поддержку фаундеры обычно предлагают бекерам какое-либо вознаграждение. Вознаграждение за свои услуги – определенный процент от суммы собранных средств – получает и инвестплатформа.
По данным Банка России, на конец 2022 года на инвестиционных платформах было зарегистрировано 60,5 тыс. заемщиков. Объем рынка краудфандинга по итогам прошлого года составил 20,4 млрд рублей, что на 48% больше, чем объем привлеченных денежных средств за 2021 год (13,8 млрд рублей). Следует отметить, что краудфандинг широко востребован среди представителей малого и среднего бизнеса. Доля активных заемщиков – субъектов МСБ – от общего количества составляет более 91%. По данным исследования компании Statista, самые популярные сферы для краудфандинга – технологии и бизнес, разработка программного обеспечения, научные исследования и финансирование искусства, музыки и фильмов.
Алгоритм успеха
Главное в краудфандинге – идея. Если она будет достаточно увлекательной и «заразительной», фаундер сможет достаточно быстро собрать деньги и полностью реализовать свой проект. Надежда Корсакова, президент благотворительного фонда «Добросердие», реализовавшего на платформе Planeta.ru 25 успешных сборов, советует начинающим фаундерам: «Перед стартом своей кампании составьте описание целевой аудитории, которая поддержит сборы, и на основе этих данных четко опишите проект. Самое важное перед публикацией на площадке – продумать, как представить его вашим потенциальным инвесторам».
Алгоритм краудфандинга на разных площадках в целом одинаковый. Оформив свою идею так, чтобы целевая аудитория четко понимала, на что именно собираются деньги, фаундер выбирает платформу и регистрируется на ней. Люди, которые заинтересовались проектом, вносят средства на счет проекта, размещенный на платформе, – личного взаимодействия фаундера с бекерами нет. Когда необходимая сумма набирается, фаундер выводит деньги и приступает к реализации проекта. При этом он вознаграждает доноров и представляет им отчет о том, куда пошли собранные средства.
Надо понимать, что краудфандинг – это не способ собрать деньги на стартап, если их нет и больше неоткуда взять. Это не сбор пожертвований. Его надо рассматривать скорее как взаимовыгодное сотрудничество между предпринимателем и его потенциальной целевой аудиторией. «Краудфандинг
– это хороший способ протестировать свой продукт, ничем не рискуя. При этом нужно быть готовым сдержать обещание. Если деньги собраны, идею придется реализовать и переслать обещанные лоты пользователям. Для нас это крайне важно, поэтому перед публикацией на сайте проекты проходят
модерацию – заведомо нереализуемые идеи мы не пропускаем», – рассказал в интервью агентству ТАСС учредитель и сооснователь Planeta.ru Федор Мурачковский.
Ключевая ошибка – ждать, пока успех придет сам. Команда проекта должна активно рассказывать о своей идее в социальных сетях, СМИ, рассылать письма потенциальным инвесторам, искать поддержку у бизнеса и медийных личностей, которые могут заинтересоваться вашим продуктом. При этом импровизируйте по ходу реализации проекта и смело стучитесь в самые разные двери.
Актер и режиссер Глеб Данилов открыл с помощью нескольких кампаний краудфандинга в Калужской области Театр села – первый негосударственный сельский театр в России. В одной из кампаний он собрал 3 млн рублей на ремонт помещения и закупку оборудования. В интервью Агентству социальных инициатив Глеб вспоминает, что получал очень много отказов: «Когда проект не шел, это был один из самых тяжелых моментов моей жизни. Я не советую никому ставить большие цели краудфандинговых проектов, пусть они будут более досягаемые».
Истории успеха
С помощью краудфандинга тестируют и запускают свои продукты многие стартаперы. За четыре года китайский стартап EcoFlow по разработке и производству портативных зарядных станций привлек более 20 млн долларов через краудфандинговые площадки США и Китая. В отличие от большинства китайских производителей, которые выходят на зарубежные рынки только после того, как испытали свою продукцию «дома», новая компания сразу запустила проекты на японских и американских краудфандинговых площадках. Здесь у аккумуляторных электростанций был максимальный потенциал: обе страны часто подвергаются стихийным бедствиям, а конечные потребители достаточно подкованы, чтобы оценить новый
продукт.
Результат был ошеломительным. На японской краудфандинговой площадке Makuake компания получила более 1,1 млрд иен (9,7 млн долларов). Жители США, уставшие от торнадо, собрали 1 млн долларов за первые же 10 минут. За двухмесячную кампанию основатели стартапа получили более 12 млн долларов, побив рекорд платформы Kickstarter по количеству финансируемых технологических проектов и заняв шестое место среди всех идей на сегодняшний день. Сам продукт попал в список 100 лучших
изобретений 2021 года в категории «Устойчивое развитие», который составляет мировой еженедельник TIME.
«В результате уже во время своих первых кампаний на Kickstarter участники стартапа начали масштабировать продукт, создавая модульные, гибкие блоки питания, удобные для решения самых разных повседневных задач. «Новая технология не должна быть узкоспециализированной. Этим вы сужаете круг
ее применения. Как минимум продукт должен иметь потенциал для масштабирования. Мы и сейчас продолжаем активно развиваться», – вдохновляет Айдос Искаков, руководитель отдела продаж компании EcoFlow в СНГ.
Технологические проекты в России реализуются в основном на Boomstarter. На этой площадке 2,5 млн рублей собрали разработчики первого российского экспресс-теста на коронавирус. Команда выпускников МФТИ разработала ушную клипсу для контроля уровня глюкозы в крови без прокола, собрав 833 тыс. рублей.
Сейчас на Boomstarter идет сбор на реализацию новых интересных проектов. Так, Екатерина Мамот собирает 1,19 млн рублей на запуск ThermaTec – комплекса для скрининга рака молочной железы. Михаил Слесаренко запустил сбор на сумму 450 тыс. рублей на запуск первого этапа проекта
производства портативных солнечных генераторов SOLinBOX мощностью 500–3500 Вт.
«Первому инвестору (особенно в hardware-проекте) очень важно, чтобы у стартапа был уже какой-то результат работы. По сути, это первые клиенты, которым стартап обещает какую-то ценность больше, чем клиентам, которые у них будут во время запуска. Вы предлагаете клиентам либо хороший дисконт на первые устройства, либо другие какие-то вознаграждения. И это позволяет вам собрать первую базу поклонников», – считает Алексей Шабаршин, владелец promopoisk.com, который помогал запускать IT-
проекты на Planeta.ru и Boomstarter.
На сайте Planeta.ru благотворительный фонд «Новая планета» запустил сбор на сумму 3 млн рублей на реализацию уникальной технологии по переработке твердых бытовых отходов (ТБО). Группа ученых Сибирского отделения Академии наук разработала уникальную технологию по извлечению из ТБО солей тяжелых металлов на основе хитозановых молекул, что делает любую продукцию экологически чистой. Ученые-биологи вывели уникальные споры хищного гриба, которые увеличивают скорость разложения органических отходов в 15–20 раз. 3 млн пойдут на частичную разработку проектно-сметной документации наземного комплекса по переработке отходов.
После кризиса
На фоне кризиса объем сделок на разных краудфандинговых площадках в 2022 году просел от 10 до 30%, сообщил весной этого года «Коммерсантъ». В интервью изданию Кирилл Маскаев, директор по маркетингу коммуникациям и развитию платформы Boomstarter, отмечал, что на 50% выросли проекты, связанные с развлечениями. Сохраняется интерес к социальным и медицинским проектам.
Получить финансирование из-за рубежа теперь практически невозможно. Раньше многие проекты в среднем на 10% финансировались зарубежными пользователями, в основном русскоязычными. Теперь им трудно отправить какому-то проекту деньги и получить свой бонус за вклад в кампанию.
«Средний чек не упал, но запускается гораздо меньше проектов, многие взяли паузу в кризисный год. Например, часто бывало, что сначала составили одну смету, но вдруг цены резко меняются. Плюс волатильность на валютном рынке. Количество проектов, которые крутились на площадке в 2022 году, снизилось на 20–30%», – прокомментировал в интервью «Коммерсанту» сложившуюся ситуацию Федор Мурачковский.
Другие варианты
Классический краудфандинг используется не только для сбора средств. С его помощью предприниматели, в том числе социальные, рассказывают о себе, своей идее, повышают узнаваемость бренда и привлекают новых клиентов.
Для бизнесменов, которых интересуют только деньги, есть другие современные способы «взять взаймы» одновременно у большого числа людей.
Краудлендинг – это предоставление процентных займов под финансирование проектов, размещенных на инвестиционной платформе. По сути, то же кредитование, но не банками, а физлицами. В качестве инструмента для дополнительного финансирования он широко используется компаниями, которым необходимо быстрое и кратковременное пополнение оборотных средств. Как правило, этим методом пользуются субъекты малого и среднего предпринимательства. Большая часть площадок ориентируется на компании, которые выполняют заказы по государственным контрактам, занимаются торговлей и инвестициями в коммерческую недвижимость. Лидеры рынка – площадки JetLend и «Поток».
Активно в России развивается и краудинвестинг – инвестирование денежных средств в компании путем покупки их ценных бумаг, предлагаемых с помощью инвестиционной платформы. Для привлечения инвестиций краудинвестинг используют преимущественно крупные компании. Есть три вида краудинвестинга: получение дивидендов, пакета акций и части собственности предприятия.
В этом году российскому краудфандингу в его современном виде исполнилось 11 лет. Благодаря «народному финансированию» были воплощены в жизнь многие творческие, социальные и технологические идеи. Рассказываем, как это работает сегодня.
Прошлое и настоящее
Термин «краудфандинг» (crowdfunding) дословно переводится с английского
языка как «финансирование толпой» (crowd – «толпа», funding – «финансирование»). Это один из популярных способов коллективного инвестирования, позволяющий собирать средства на реализацию проектов –коммерческих, социальных или благотворительных. Все пожертвования осуществляются через специальные площадки в интернете.
Несмотря на современную привязку к глобальной сети, история краудфандинга достаточно давняя. В России издревле строили всем миром храмы и памятники. Так, ополчение Кузьмы Минина и Дмитрия Пожарского собирали на народные деньги. Памятник самим освободителям тоже строили
на пожертвования как знатных, так и простых граждан.
На Западе краудфандинг активно развивается с XVIII века. В 1713 году в то время малоизвестный английский поэт Александр Поуп перевел на английский язык пятистопным ямбом гомеровскую «Илиаду». Через объявление в газете The Daily Courant и письма известным людям он
обратился с просьбой финансово поддержать идею публикации книги. В итоге она была издана немалым для того времени тиражом 750 экземпляров.
В 1884 году на народные средства был построен фундамент для статуи Свободы в Нью-Йорке. Саму статую подарила Франция, но власти США отказались финансировать ее установку. Тогда американский издатель Джозеф Пулитцер через свою газету New York World обратился к гражданам. Деньги тогда пожертвовали более 100 тыс. человек.
В современном виде краудфандинг появился с развитием информационных технологий. Так, в1997 году поклонники британской рок-группы Marillion с помощью интернета собрали для музыкантов 60 тыс. долларов на тур по территории США.
Современная история краудфандинга в России началась 7 июня 2012 года. В этот день был запущен первый российский краудфандинговый сервис – сайт Planeta.ru, который наравне с Boomstarter сейчас является самой крупной площадкой в нашей стране.
Три звена краудфандинга
В краудфандинге всегда участвует автор проекта и организатор сбора средств – фаундер (это может быть и один человек, и организация), у которого есть идея, но не хватает средств для ее претворения в жизнь, и инвестор или пожертвователь, который вкладывает ресурсы, преимущественно деньги, в запуск или развитие проекта, – бекер. Связующим звеном между ними служит краудфандинговая платформа. В качестве благодарности за поддержку фаундеры обычно предлагают бекерам какое-либо вознаграждение. Вознаграждение за свои услуги – определенный процент от суммы собранных средств – получает и инвестплатформа.
По данным Банка России, на конец 2022 года на инвестиционных платформах было зарегистрировано 60,5 тыс. заемщиков. Объем рынка краудфандинга по итогам прошлого года составил 20,4 млрд рублей, что на 48% больше, чем объем привлеченных денежных средств за 2021 год (13,8 млрд рублей). Следует отметить, что краудфандинг широко востребован среди представителей малого и среднего бизнеса. Доля активных заемщиков – субъектов МСБ – от общего количества составляет более 91%. По данным исследования компании Statista, самые популярные сферы для краудфандинга – технологии и бизнес, разработка программного обеспечения, научные исследования и финансирование искусства, музыки и фильмов.
Алгоритм успеха
Главное в краудфандинге – идея. Если она будет достаточно увлекательной и «заразительной», фаундер сможет достаточно быстро собрать деньги и полностью реализовать свой проект. Надежда Корсакова, президент благотворительного фонда «Добросердие», реализовавшего на платформе Planeta.ru 25 успешных сборов, советует начинающим фаундерам: «Перед стартом своей кампании составьте описание целевой аудитории, которая поддержит сборы, и на основе этих данных четко опишите проект. Самое важное перед публикацией на площадке – продумать, как представить его вашим потенциальным инвесторам».
Алгоритм краудфандинга на разных площадках в целом одинаковый. Оформив свою идею так, чтобы целевая аудитория четко понимала, на что именно собираются деньги, фаундер выбирает платформу и регистрируется на ней. Люди, которые заинтересовались проектом, вносят средства на счет проекта, размещенный на платформе, – личного взаимодействия фаундера с бекерами нет. Когда необходимая сумма набирается, фаундер выводит деньги и приступает к реализации проекта. При этом он вознаграждает доноров и представляет им отчет о том, куда пошли собранные средства.
Надо понимать, что краудфандинг – это не способ собрать деньги на стартап, если их нет и больше неоткуда взять. Это не сбор пожертвований. Его надо рассматривать скорее как взаимовыгодное сотрудничество между предпринимателем и его потенциальной целевой аудиторией. «Краудфандинг
– это хороший способ протестировать свой продукт, ничем не рискуя. При этом нужно быть готовым сдержать обещание. Если деньги собраны, идею придется реализовать и переслать обещанные лоты пользователям. Для нас это крайне важно, поэтому перед публикацией на сайте проекты проходят
модерацию – заведомо нереализуемые идеи мы не пропускаем», – рассказал в интервью агентству ТАСС учредитель и сооснователь Planeta.ru Федор Мурачковский.
Ключевая ошибка – ждать, пока успех придет сам. Команда проекта должна активно рассказывать о своей идее в социальных сетях, СМИ, рассылать письма потенциальным инвесторам, искать поддержку у бизнеса и медийных личностей, которые могут заинтересоваться вашим продуктом. При этом импровизируйте по ходу реализации проекта и смело стучитесь в самые разные двери.
Актер и режиссер Глеб Данилов открыл с помощью нескольких кампаний краудфандинга в Калужской области Театр села – первый негосударственный сельский театр в России. В одной из кампаний он собрал 3 млн рублей на ремонт помещения и закупку оборудования. В интервью Агентству социальных инициатив Глеб вспоминает, что получал очень много отказов: «Когда проект не шел, это был один из самых тяжелых моментов моей жизни. Я не советую никому ставить большие цели краудфандинговых проектов, пусть они будут более досягаемые».
Истории успеха
С помощью краудфандинга тестируют и запускают свои продукты многие стартаперы. За четыре года китайский стартап EcoFlow по разработке и производству портативных зарядных станций привлек более 20 млн долларов через краудфандинговые площадки США и Китая. В отличие от большинства китайских производителей, которые выходят на зарубежные рынки только после того, как испытали свою продукцию «дома», новая компания сразу запустила проекты на японских и американских краудфандинговых площадках. Здесь у аккумуляторных электростанций был максимальный потенциал: обе страны часто подвергаются стихийным бедствиям, а конечные потребители достаточно подкованы, чтобы оценить новый
продукт.
Результат был ошеломительным. На японской краудфандинговой площадке Makuake компания получила более 1,1 млрд иен (9,7 млн долларов). Жители США, уставшие от торнадо, собрали 1 млн долларов за первые же 10 минут. За двухмесячную кампанию основатели стартапа получили более 12 млн долларов, побив рекорд платформы Kickstarter по количеству финансируемых технологических проектов и заняв шестое место среди всех идей на сегодняшний день. Сам продукт попал в список 100 лучших
изобретений 2021 года в категории «Устойчивое развитие», который составляет мировой еженедельник TIME.
«В результате уже во время своих первых кампаний на Kickstarter участники стартапа начали масштабировать продукт, создавая модульные, гибкие блоки питания, удобные для решения самых разных повседневных задач. «Новая технология не должна быть узкоспециализированной. Этим вы сужаете круг
ее применения. Как минимум продукт должен иметь потенциал для масштабирования. Мы и сейчас продолжаем активно развиваться», – вдохновляет Айдос Искаков, руководитель отдела продаж компании EcoFlow в СНГ.
Технологические проекты в России реализуются в основном на Boomstarter. На этой площадке 2,5 млн рублей собрали разработчики первого российского экспресс-теста на коронавирус. Команда выпускников МФТИ разработала ушную клипсу для контроля уровня глюкозы в крови без прокола, собрав 833 тыс. рублей.
Сейчас на Boomstarter идет сбор на реализацию новых интересных проектов. Так, Екатерина Мамот собирает 1,19 млн рублей на запуск ThermaTec – комплекса для скрининга рака молочной железы. Михаил Слесаренко запустил сбор на сумму 450 тыс. рублей на запуск первого этапа проекта
производства портативных солнечных генераторов SOLinBOX мощностью 500–3500 Вт.
«Первому инвестору (особенно в hardware-проекте) очень важно, чтобы у стартапа был уже какой-то результат работы. По сути, это первые клиенты, которым стартап обещает какую-то ценность больше, чем клиентам, которые у них будут во время запуска. Вы предлагаете клиентам либо хороший дисконт на первые устройства, либо другие какие-то вознаграждения. И это позволяет вам собрать первую базу поклонников», – считает Алексей Шабаршин, владелец promopoisk.com, который помогал запускать IT-
проекты на Planeta.ru и Boomstarter.
На сайте Planeta.ru благотворительный фонд «Новая планета» запустил сбор на сумму 3 млн рублей на реализацию уникальной технологии по переработке твердых бытовых отходов (ТБО). Группа ученых Сибирского отделения Академии наук разработала уникальную технологию по извлечению из ТБО солей тяжелых металлов на основе хитозановых молекул, что делает любую продукцию экологически чистой. Ученые-биологи вывели уникальные споры хищного гриба, которые увеличивают скорость разложения органических отходов в 15–20 раз. 3 млн пойдут на частичную разработку проектно-сметной документации наземного комплекса по переработке отходов.
После кризиса
На фоне кризиса объем сделок на разных краудфандинговых площадках в 2022 году просел от 10 до 30%, сообщил весной этого года «Коммерсантъ». В интервью изданию Кирилл Маскаев, директор по маркетингу коммуникациям и развитию платформы Boomstarter, отмечал, что на 50% выросли проекты, связанные с развлечениями. Сохраняется интерес к социальным и медицинским проектам.
Получить финансирование из-за рубежа теперь практически невозможно. Раньше многие проекты в среднем на 10% финансировались зарубежными пользователями, в основном русскоязычными. Теперь им трудно отправить какому-то проекту деньги и получить свой бонус за вклад в кампанию.
«Средний чек не упал, но запускается гораздо меньше проектов, многие взяли паузу в кризисный год. Например, часто бывало, что сначала составили одну смету, но вдруг цены резко меняются. Плюс волатильность на валютном рынке. Количество проектов, которые крутились на площадке в 2022 году, снизилось на 20–30%», – прокомментировал в интервью «Коммерсанту» сложившуюся ситуацию Федор Мурачковский.
Другие варианты
Классический краудфандинг используется не только для сбора средств. С его помощью предприниматели, в том числе социальные, рассказывают о себе, своей идее, повышают узнаваемость бренда и привлекают новых клиентов.
Для бизнесменов, которых интересуют только деньги, есть другие современные способы «взять взаймы» одновременно у большого числа людей.
Краудлендинг – это предоставление процентных займов под финансирование проектов, размещенных на инвестиционной платформе. По сути, то же кредитование, но не банками, а физлицами. В качестве инструмента для дополнительного финансирования он широко используется компаниями, которым необходимо быстрое и кратковременное пополнение оборотных средств. Как правило, этим методом пользуются субъекты малого и среднего предпринимательства. Большая часть площадок ориентируется на компании, которые выполняют заказы по государственным контрактам, занимаются торговлей и инвестициями в коммерческую недвижимость. Лидеры рынка – площадки JetLend и «Поток».
Активно в России развивается и краудинвестинг – инвестирование денежных средств в компании путем покупки их ценных бумаг, предлагаемых с помощью инвестиционной платформы. Для привлечения инвестиций краудинвестинг используют преимущественно крупные компании. Есть три вида краудинвестинга: получение дивидендов, пакета акций и части собственности предприятия.
Не переходя границы
Токсичные сотрудники дорого обходятся компаниям: снижают производительность, убивают полезные инициативы и провоцируют текучку кадров. Как распознать нездоровую атмосферу и что ей противопоставить, не переходя границы деловой коммуникации?
Дорогая токсичность
Слово «токсичность» прочно вошло в наш лексикон. В конце 2010-х оно стало невероятно популярным, а в 2018 году составители Оксфордского словаря выбрали прилагательное toxic словом года.
«В рамках деловой коммуникации выделяются четкие поведенческие маркеры – открытые или потаенные, позволяющие называть дискомфортными людей или ситуации», – говорит эксперт по развитию переговорного интеллекта и исследователь деловой коммуникации компании TheSales Александр Куличков.
К открытым маркерам относятся ультиматумы, неадекватные завышенные требования, обесценивание, безапелляционные заявления, повышение голоса, приказной тон, отказы без объяснения причин и т. п. Скрытые силовые приемы включают интриги и психологическое давление.
Исполнительный директор IT-компании HFLabs, соавтор курса по бизнес-переговорам «Спокойно, договоримся!» Константин Степанов считает, что под токсичностью все понимают разное. Кто-то называет токсичным тихого и вечно недовольного ворчуна, а кто-то – открытого и жизнерадостного человека, который тем не менее склонен к манипуляциям. Распознать абьюз помогают в первую очередь возникающее при общении чувство тревоги, беспокойства, негативные эмоции.
Токсичность в коллективе провоцирует выгорание и увольнение сотрудников. РБК приводил мнение Эльзы Егоровой, руководителя продукта по адаптации «Снами» IT-холдинга TalentTech, что на восполнение кадровых резервов компании тратят в среднем 21% от годового оклада уволившегося специалиста. Такие потери заметны для любой компании, но особенно остро ощущаются консалтинговым бизнесом, а также производственниками.
Террариум друзей
В деловой коммуникации токсичность может проявляться среди коллег по отношению друг к другу, со стороны руководителя к подчиненным, во время переговоров бизнес-партнеров или собеседования.
«Абьюзер на работе критикует, игнорирует, унижает, – рассказывает executive coach, психолог Екатерина Красникова. – В результате возникают постоянные конфликты и споры между сотрудниками, негативные комментарии, отсутствие поддержки, жалобы и недовольство».
Распознать токсичного руководителя можно по «красным флажкам». К ним относятся размытые сроки по задачам и отсутствие логики их выполнения, перекладывание ответственности, нарушение ранее принятых договоренностей, манипуляция, эмоциональный шантаж, скрытые угрозы или повышение голоса.
Forbes рассказывает историю Софии Тойшевой, младшего юриста одной девелоперской компании. Она часто задерживалась на офисной кухне: пекла блины, жарила чебуреки, тушила мясо. Кулинарные подвиги София совершала не по случаю дней рождения коллег и не ради экономии на обедах – корпоративной готовкой ее наказывал «за косяки» гендиректор фирмы. «Если ты опоздал на пять минут, прислал документ на подпись без сопроводительного письма, не надел офисную форму, которую всем шили, шеф мог вызвать, отчитать, сказать: «Борщ!» – и ты, чтобы загладить вину, должен был тут же идти готовить ему этот борщ», – описывает юрист.
В этой компании она проработала несколько лет, по неопытности считая расширение должностных обязанностей кухней нормальным.
Управляющий партнер и основатель компании TeamSonance Мария Орловская говорит, что токсичная атмосфера приводит к непродуктивной потере энергии. Она уходит не на достижение целей, а, например, на повышенный контроль и документооборот, затяжные конфликты, обсуждение руководства, выстраивание «линии обороны» друг против друга.
Одни и те же задачи выполняются дважды разными членами команды. Не происходит обмена опытом и знаниями. Люди боятся высказать свое мнение и проявить инициативу, что приводит к низкокачественным решениям. Наблюдается безразличие к результатам. Если задачи команды не являются приоритетом для сотрудников, они начинают работать на свои личные цели, которые могут не совпадать с интересами компании, а иногда и противоречить им.
«Собака съела»
В отличие от взаимодействия внутри трудового коллектива, токсичность во время переговоров в некоторых случаях может быть даже оправданной. Например, одна из сторон может выторговать для себя более выгодные условия сделки.
«При общении с деловыми партнерами токсичность может проявляться в форме агрессии, жестких требований, критики и обвинений», – говорит Екатерина Красникова. Некоторые вербальные сигналы явно свидетельствуют о токсичной коммуникации при переговорах. К примеру, если вы слышите «мы этого не говорили», хотя в техзадании об этом написано черным по белому, или «документы потерялись (съела собака)», поэтому верьте на слово или «давайте отложим на завтра» (то есть не вернемся к этому никогда), – все это признаки, что ваш визави – деструктивный партнер».
«Когда приемы абьюза используются в переговорах или на собеседовании, первое, на чем стоит акцентировать внимание, – конечный результат», – считает Валерий Гут. Например, стрессовые интервью иногда используются, чтобы понять, насколько кандидат устойчив и сможет ли он качественно выполнять свои обязанности в критических условиях.
Если задачи и профессия соискателя действительно подразумевают высокий уровень стресса, токсичное интервью – прекрасный шанс продемонстрировать свою невозмутимость. Если же работа строится на высокой концентрации и состоянии потока, а HR-менеджер заранее намекает на «штормовые» условия – есть повод задуматься.
Чему может научить абьюз? Психологи регулярно советуют выходить из зоны комфорта. А руководитель-тиран – отличная возможность расширить собственные адаптивные границы. Директор сервиса для работы в 1С через интернет «Альтап» Филипп Щиров считает, что решение, устранять или оставлять токсичность в коллективе, – зависит от задач, которые стоят перед бизнесом. «Например, компания захватывает долю рынка или завоевывает новый регион. А бизнес-ландшафт уже устоялся, и сотрудникам нужно приложить много усилий для выполнения цели. Система ценностей в их коллективе будет схожа с армейской», – утверждает эксперт.
Стоит также учитывать, что есть определенная категория людей, которые готовы работать в зарегулированной системе с токсичными коллегами. И это выбор каждого. К примеру, в страховом или коллекторском бизнесе очень жесткие, токсичные критерии, инструкции, с которыми готовы справляться те, кто лучше других выдерживает прессинг. Это определенный тип людей, для которых важнее высокая зарплата, чем творческая атмосфера или комфортные коллеги.
Противоядие
Если вы не относитесь к числу толстокожих, стоит знать несколько приемов, чтобы противостоять нездоровой деловой коммуникации, основанной не на доверии и взаимоуважении, а на подавлении личности. Юрист Дарья Невская рассказала Forbes, что, когда руководитель впервые позвонил ей на мобильный и стал кричать, она отключила телефон. Начальник откомментировал ситуацию так: сотрудница слишком близко к сердцу приняла его «открытость и эмоциональность».
Есть и более тонкие приемы борьбы с токсичностью. Валерий Гут говорит, что основными опорами в общении с «ядовитыми» людьми становятся осознанность, эмоциональный и адаптивный интеллект. Он помогает лучше ориентироваться в стрессовых ситуациях и находить опору в себе даже при существенном внешнем давлении. Например, в ответ на напористость и громкие высказывания можно говорить тихо, размеренно и спокойно, в некоторых случаях отвечать неожиданно, шутливо. Это поможет стабилизировать эмоциональный фон.
HR-специалист веб-студии «StartSite» Юлия Матвеенкова рекомендует практиковать в рабочем коллективе активное слушание, давать и получать обратную связь, а не просто ждать своей очереди в разговоре. Использовать утверждения с «я» вместо того, чтобы обвинять или оправдываться. Например, «Я чувствую разочарование, когда вы прерываете меня во время совещаний».
«Другой прием, который помогает противостоять токсичности, – прямое проговаривание своих чувств, – говорит Константин Степанов. – Можно сказать: «Когда ты так говоришь, я не чувствую своей профессиональной ценности, и меня это обижает». Многие люди произносят слова по привычке и даже не задумываются, что могут обидеть других. Прямой фидбэк поможет им задуматься. К тому же чувства невозможно оспорить. На реплику: «Что-то ты медленно соображаешь!» ответ: «Нет, быстро» не поможет. Но можно сказать: «Мне неприятно, когда ты так говоришь». И с этим уже не поспоришь, уверен эксперт.
При токсичных переговорах важно подтвердить ценность своих услуг. Предоставить доказательства своего опыта, предложить креативные решения, которые помогут визави достичь своих целей. Также важно заранее готовиться к встрече и не фокусироваться, «отпустить» результат, а иногда даже настроиться на негативное развитие ситуации. Так будет легче достигнуть желаемого результата.
При токсичном собеседовании поможет понимание: интервьюер не к вам настроен враждебно и его поведение не является отражением ваших способностей или достоинств, агрессия – это его картина мира, сформировавшаяся, вполне возможно, из-за собственных комплексов.
Умение противостоять токсичности – важный soft skill, без которого просто не обойтись в деловой среде. Психолог Роберт Хоган еще в 2014 году отмечал, что до 60– 75% топ-менеджеров в США токсичны и именно поэтому являются плохими лидерами. Эта статистика может коррелироваться и с российскими реалиями. Поэтому, с кем работать или вести переговоры, как строить отношения с подчиненными, руководством или акционерами, решать только вам.
Токсичные сотрудники дорого обходятся компаниям: снижают производительность, убивают полезные инициативы и провоцируют текучку кадров. Как распознать нездоровую атмосферу и что ей противопоставить, не переходя границы деловой коммуникации?
Дорогая токсичность
Слово «токсичность» прочно вошло в наш лексикон. В конце 2010-х оно стало невероятно популярным, а в 2018 году составители Оксфордского словаря выбрали прилагательное toxic словом года.
«В рамках деловой коммуникации выделяются четкие поведенческие маркеры – открытые или потаенные, позволяющие называть дискомфортными людей или ситуации», – говорит эксперт по развитию переговорного интеллекта и исследователь деловой коммуникации компании TheSales Александр Куличков.
К открытым маркерам относятся ультиматумы, неадекватные завышенные требования, обесценивание, безапелляционные заявления, повышение голоса, приказной тон, отказы без объяснения причин и т. п. Скрытые силовые приемы включают интриги и психологическое давление.
Исполнительный директор IT-компании HFLabs, соавтор курса по бизнес-переговорам «Спокойно, договоримся!» Константин Степанов считает, что под токсичностью все понимают разное. Кто-то называет токсичным тихого и вечно недовольного ворчуна, а кто-то – открытого и жизнерадостного человека, который тем не менее склонен к манипуляциям. Распознать абьюз помогают в первую очередь возникающее при общении чувство тревоги, беспокойства, негативные эмоции.
Токсичность в коллективе провоцирует выгорание и увольнение сотрудников. РБК приводил мнение Эльзы Егоровой, руководителя продукта по адаптации «Снами» IT-холдинга TalentTech, что на восполнение кадровых резервов компании тратят в среднем 21% от годового оклада уволившегося специалиста. Такие потери заметны для любой компании, но особенно остро ощущаются консалтинговым бизнесом, а также производственниками.
Террариум друзей
В деловой коммуникации токсичность может проявляться среди коллег по отношению друг к другу, со стороны руководителя к подчиненным, во время переговоров бизнес-партнеров или собеседования.
«Абьюзер на работе критикует, игнорирует, унижает, – рассказывает executive coach, психолог Екатерина Красникова. – В результате возникают постоянные конфликты и споры между сотрудниками, негативные комментарии, отсутствие поддержки, жалобы и недовольство».
Распознать токсичного руководителя можно по «красным флажкам». К ним относятся размытые сроки по задачам и отсутствие логики их выполнения, перекладывание ответственности, нарушение ранее принятых договоренностей, манипуляция, эмоциональный шантаж, скрытые угрозы или повышение голоса.
Forbes рассказывает историю Софии Тойшевой, младшего юриста одной девелоперской компании. Она часто задерживалась на офисной кухне: пекла блины, жарила чебуреки, тушила мясо. Кулинарные подвиги София совершала не по случаю дней рождения коллег и не ради экономии на обедах – корпоративной готовкой ее наказывал «за косяки» гендиректор фирмы. «Если ты опоздал на пять минут, прислал документ на подпись без сопроводительного письма, не надел офисную форму, которую всем шили, шеф мог вызвать, отчитать, сказать: «Борщ!» – и ты, чтобы загладить вину, должен был тут же идти готовить ему этот борщ», – описывает юрист.
В этой компании она проработала несколько лет, по неопытности считая расширение должностных обязанностей кухней нормальным.
Управляющий партнер и основатель компании TeamSonance Мария Орловская говорит, что токсичная атмосфера приводит к непродуктивной потере энергии. Она уходит не на достижение целей, а, например, на повышенный контроль и документооборот, затяжные конфликты, обсуждение руководства, выстраивание «линии обороны» друг против друга.
Одни и те же задачи выполняются дважды разными членами команды. Не происходит обмена опытом и знаниями. Люди боятся высказать свое мнение и проявить инициативу, что приводит к низкокачественным решениям. Наблюдается безразличие к результатам. Если задачи команды не являются приоритетом для сотрудников, они начинают работать на свои личные цели, которые могут не совпадать с интересами компании, а иногда и противоречить им.
«Собака съела»
В отличие от взаимодействия внутри трудового коллектива, токсичность во время переговоров в некоторых случаях может быть даже оправданной. Например, одна из сторон может выторговать для себя более выгодные условия сделки.
«При общении с деловыми партнерами токсичность может проявляться в форме агрессии, жестких требований, критики и обвинений», – говорит Екатерина Красникова. Некоторые вербальные сигналы явно свидетельствуют о токсичной коммуникации при переговорах. К примеру, если вы слышите «мы этого не говорили», хотя в техзадании об этом написано черным по белому, или «документы потерялись (съела собака)», поэтому верьте на слово или «давайте отложим на завтра» (то есть не вернемся к этому никогда), – все это признаки, что ваш визави – деструктивный партнер».
«Когда приемы абьюза используются в переговорах или на собеседовании, первое, на чем стоит акцентировать внимание, – конечный результат», – считает Валерий Гут. Например, стрессовые интервью иногда используются, чтобы понять, насколько кандидат устойчив и сможет ли он качественно выполнять свои обязанности в критических условиях.
Если задачи и профессия соискателя действительно подразумевают высокий уровень стресса, токсичное интервью – прекрасный шанс продемонстрировать свою невозмутимость. Если же работа строится на высокой концентрации и состоянии потока, а HR-менеджер заранее намекает на «штормовые» условия – есть повод задуматься.
Чему может научить абьюз? Психологи регулярно советуют выходить из зоны комфорта. А руководитель-тиран – отличная возможность расширить собственные адаптивные границы. Директор сервиса для работы в 1С через интернет «Альтап» Филипп Щиров считает, что решение, устранять или оставлять токсичность в коллективе, – зависит от задач, которые стоят перед бизнесом. «Например, компания захватывает долю рынка или завоевывает новый регион. А бизнес-ландшафт уже устоялся, и сотрудникам нужно приложить много усилий для выполнения цели. Система ценностей в их коллективе будет схожа с армейской», – утверждает эксперт.
Стоит также учитывать, что есть определенная категория людей, которые готовы работать в зарегулированной системе с токсичными коллегами. И это выбор каждого. К примеру, в страховом или коллекторском бизнесе очень жесткие, токсичные критерии, инструкции, с которыми готовы справляться те, кто лучше других выдерживает прессинг. Это определенный тип людей, для которых важнее высокая зарплата, чем творческая атмосфера или комфортные коллеги.
Противоядие
Если вы не относитесь к числу толстокожих, стоит знать несколько приемов, чтобы противостоять нездоровой деловой коммуникации, основанной не на доверии и взаимоуважении, а на подавлении личности. Юрист Дарья Невская рассказала Forbes, что, когда руководитель впервые позвонил ей на мобильный и стал кричать, она отключила телефон. Начальник откомментировал ситуацию так: сотрудница слишком близко к сердцу приняла его «открытость и эмоциональность».
Есть и более тонкие приемы борьбы с токсичностью. Валерий Гут говорит, что основными опорами в общении с «ядовитыми» людьми становятся осознанность, эмоциональный и адаптивный интеллект. Он помогает лучше ориентироваться в стрессовых ситуациях и находить опору в себе даже при существенном внешнем давлении. Например, в ответ на напористость и громкие высказывания можно говорить тихо, размеренно и спокойно, в некоторых случаях отвечать неожиданно, шутливо. Это поможет стабилизировать эмоциональный фон.
HR-специалист веб-студии «StartSite» Юлия Матвеенкова рекомендует практиковать в рабочем коллективе активное слушание, давать и получать обратную связь, а не просто ждать своей очереди в разговоре. Использовать утверждения с «я» вместо того, чтобы обвинять или оправдываться. Например, «Я чувствую разочарование, когда вы прерываете меня во время совещаний».
«Другой прием, который помогает противостоять токсичности, – прямое проговаривание своих чувств, – говорит Константин Степанов. – Можно сказать: «Когда ты так говоришь, я не чувствую своей профессиональной ценности, и меня это обижает». Многие люди произносят слова по привычке и даже не задумываются, что могут обидеть других. Прямой фидбэк поможет им задуматься. К тому же чувства невозможно оспорить. На реплику: «Что-то ты медленно соображаешь!» ответ: «Нет, быстро» не поможет. Но можно сказать: «Мне неприятно, когда ты так говоришь». И с этим уже не поспоришь, уверен эксперт.
При токсичных переговорах важно подтвердить ценность своих услуг. Предоставить доказательства своего опыта, предложить креативные решения, которые помогут визави достичь своих целей. Также важно заранее готовиться к встрече и не фокусироваться, «отпустить» результат, а иногда даже настроиться на негативное развитие ситуации. Так будет легче достигнуть желаемого результата.
При токсичном собеседовании поможет понимание: интервьюер не к вам настроен враждебно и его поведение не является отражением ваших способностей или достоинств, агрессия – это его картина мира, сформировавшаяся, вполне возможно, из-за собственных комплексов.
Умение противостоять токсичности – важный soft skill, без которого просто не обойтись в деловой среде. Психолог Роберт Хоган еще в 2014 году отмечал, что до 60– 75% топ-менеджеров в США токсичны и именно поэтому являются плохими лидерами. Эта статистика может коррелироваться и с российскими реалиями. Поэтому, с кем работать или вести переговоры, как строить отношения с подчиненными, руководством или акционерами, решать только вам.
